Pedido com atraso e sem atualização de status, com promessa de entrega em 2 dias.
Respondida
Serra - ES
17/07/2026 às 10:31
ID: 254157575
Sobre um pedido que fiz nas casas e video do 23/06 e até hoje não houve nem uma atualização, e para chegar dia 17/07 faltam 2 dias e nenhuma atualização, nem nota fiscal nem transporte, entra em contato coma a webcontinenta, ela me informou que o parceiro era para ter emitido a nota fiscal e a transporte no dia 30/07, eles pediram para entrar em contato com as casas Bahia a respeito, entre em contato mais não consigo, fala com ninguém as respostas e sempre a mesma, quero uma solução sobre o meu pedido, esperai mais de 20 dias sem resposta. Que ,uma parecer já entrei em contato com vocês e nada Sobre um pedido que fiz nas casas e video do 23/06 e até hoje não houve nem uma atualização
o protocolo *****
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:51
Olá, Euziana. Tudo bem?
Como sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento nesta plataforma!
Inicialmente agradeço a manifestação e a possibilidade que nos concede de atuação.
Peço desculpas pelo transtorno causado, no entanto como sinalizado através do atendimento privado, nosso parceiro responsável pelo envio não conseguiu proceder com a entrega e cancelou o pedido.
Notificamos a WEB CONTINENTAL sobre o ocorrido, para evitar que situações indesejadas como essa ocorram novamente, impactando diretamente na experiência de compra de nossos clientes.
Em anexo, por meio de mensagem privada lhe encaminhei a carta de estorno para identificação.
Para além disso, lhe sinalizei sobre uma oferta promocional, para que nos conceda uma nova oportunidade de fazer a diferença, lhe entregando a excelência que merece e que temos como padrão na companhia. Peço que verifique, por favor! Será um prazer! 🥰
Desde já reitero meu agradecimento pela manifestação e em caso de dúvidas, sigo à disposição. 🤝
Atenciosamente,
Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🖤💛