Pedido travado em 'Aguardando Pagamento' com valor já debitado, exigindo solução imediata.

Olá, Renan!

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o processo de análise de pedidos realizados via cartão de crédito.

Todos os pedidos realizados com cartão de crédito passam por uma análise de pagamento que pode durar até 48 horas. Este procedimento é adotado para garantir a segurança de nossos consumidores, protegendo tanto os dados pessoais quanto as transações. Durante esta análise, diversos fatores são considerados, como por exemplo o cruzamento de dados do cartão e do comprador, a confirmação do token de pagamento e até mesmo o valor da compra. O limite correspondente ao valor da compra é capturado do cartão para garantir que após a aprovação durante a análise de segurança tenha o valor total necessário. A aprovação pela administradora do seu cartão não é suficiente para liberação do pedido, visto que a análise é feita pela CASA&VIDEO em parceria com uma empresa referência em segurança.

Este processo está totalmente alinhado às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é amplamente utilizado por diversas lojas que prezam pela segurança das informações. Após passar pela análise de pagamento, o pedido é disponibilizado para envio dentro do prazo estabelecido no ato da compra, cumprindo com o nosso compromisso com os termos lidos e aceitos pelos consumidores em https://www.casaevideo.com.br/central-de-atendimento/pagamento, onde encontramos as informações claras quanto ao prazo de análise de segurança via cartão de crédito. Segue o trecho correspondente:

"Em quanto tempo é aprovado a minha compra?
O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no
momento da compra.

- Cartão de Crédito: em até 48 horas, devido aos nossos sistemas de segurança.
- Cartão Casa & Vídeo: em até 48 horas, devido aos nossos sistemas de segurança.
- Boleto Bancário: em até 3 (três) dias úteis, aguardamos a confirmação de pagamento por parte do banco, podendo ocorrer antes.
- Pix: o prazo de aprovação pode levar alguns segundos ou até 2 horas para ser aprovado.

Atenção: A partir da data da aprovação de pagamento que você deverá considerar o prazo de entrega informado no momento da compra."

No seu caso, o pedido foi aprovado no processo de análise de pagamento, sendo liberado para retirada na loja escolhida. Seu pedido foi realizado em 21/07/2026 17:56 e liberado para retirada em loja em 22/07/2026 11:34. Vale ressaltar que no ato da compra, é enviado um e-mail informando que a liberação da retirada está sujeita a aprovação do pagamento.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por esta plataforma e em nossos canais de atendimento: https://www.casaevideo.com.br/central-de-atendimento

Atenciosamente,
Gabrielle - Time Reclame Aqui CASA&VIDEO