Produto não entregue e sem reembolso após mais de um mês: Celular para idoso comprado na Casa & Video.

Question

Estou realizando esta reclamação pelo meu perfil, porém a compra foi realizada pela minha mãe.
No dia 09/04/2026, ela realizou a compra de um celular para idoso na loja da Casa & Video, no valor de R$ 214,89, além do frete de R$ 12,81.
Até a presente data (25/05/2026), o produto não foi entregue e também não houve qualquer reembolso do valor pago.
Já tentamos contato para resolver a situação, porém a empresa não apresenta solução concreta. O pedido está há mais de um mês em atraso, sem entrega, sem atualização adequada e sem devolução do dinheiro.
O aparelho foi comprado para uso de um idoso, o que torna a situação ainda mais desgastante.

Solicitamos resolução imediata do caso, com:

* entrega urgente do produto; OU
* cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Caso não haja solução rápida, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.