Recusa de cancelamento imediato e retenção de valor pago via PIX após atraso na entrega.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 11:58
ID: 259416859
No dia 10/09/2026, realizei a compra de um aparelho elétrico no site da CasaVídeo, com entrega prometida para o dia 11/09/2026. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX.A empresa descumpriu o prazo original e alterou a data de entrega para o dia 14/09/2026, data na qual também não realizou a entrega. Posteriormente, a empresa alterou o status alegando "área de risco" justificativa que não procede, visto que recebo entregas normais de outras empresas no meu endereço, e que deveria ter sido checada antes da conclusão da venda, não após o atraso. (Protocolo da reclamação sobre a entrega: 329029).Hoje, dia 18/09/2026, tentei solicitar o cancelamento da compra devido à quebra de contrato e falta de entrega por parte da empresa. Entrei em contato via chat, WhatsApp e ligação. Em todos os canais, os atendentes se recusaram a iniciar o processo de cancelamento imediato, não me forneceram um número de protocolo para a desistência e afirmaram abusivamente que a "confirmação" da solicitação leva até 5 dias úteis, e o reembolso mais 7 dias úteis.De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diante do descumprimento da oferta/prazo de entrega, cabe ao consumidor exigir a devolução imediata dos valores pagos. Como o pagamento foi feito via PIX, exijo que a devolução do dinheiro seja feita de forma imediata na minha conta corrente. Solicito providências urgentes para o estorno do valor integral.