Xenofobia - Casa & Video Visconde Pirajá Ipanema - Rio de Janeiro

Question

Bom dia,

Hoje, dia 4/8/24, entrei na loja da Casa & Video da rua Visconde de Pirajá, em Ipanema(Rio de Janeiro), por volta das 13h, procurando uma churrasqueira elétrica. Encontrei um produto com bom preço, mas sem caixa. Perguntei no caixa se poderia comprar o produto do mostruário, e me responderam que sim. Vi que havia uma caixa vazia de outro produto similar e perguntei se poderia levá-la para proteger o produto. Um funcionário alto e corpulento (acima do peso) me informou que não era possível, não explicou o motivo, mas falou que não tinha como.

No momento de ir para o caixa com o produto sem caixa de proteção, apenas um caixa estava funcionando, e havia pessoas idosas aguardando e reclamando. Eu também estava com minha filha cadeirante esperando. Apesar das pessoas reclamarem da fila, aguardamos até que o funcionário que disse que não poderíamos levar a caixa vazia apareceu e abriu um novo caixa. Perguntamos se poderíamos testar o produto, e ele informou que isso só poderia ser feito na área de devolução de produtos. Quando tentei testar o produto na área informada, percebi que não havia tomada de 20A, e por isso perguntei se tinham um adaptador.

O funcionário chamou o que acredito ser o gerente da loja, um senhor de estatura média com barba mal cuidada e muito antipático. Ele informou imediatamente que não havia um adaptador (acredito que seja difícil uma loja desse porte não ter um único adaptador, mas tudo bem). O problema não foi a resposta, e sim o jeito de responder, fazendo caras de nojo quando eu perguntava como poderia testar o produto. Ele disse: "Isto aqui é o Brasil, volte para sua terra." A resposta demostra xenofobia do funcionário e isso é [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil. Os demais clientes ficaram assustados com a resposta e vieram me apoiar, mas eu não quis prestar queixa na polícia e deixei passar. Na verdade, eu ia chamar a polícia, mas minha família insistiu para deixar passar. Gostaria de pontuar que a caixa mulher não nos atendeu de forma inadequada em nenhum momento e foi prestativa o tempo todo, muito diferente dos dois funcionários homens que estavam na loja naquele momento.

Moro no Brasil há mais de 23 anos, realmente tenho sotaque, mas é a primeira vez que sofro um ataque xenofóbico. Fico assustado ao ver que uma pessoa que deveria estar preparada para servir, na verdade está trabalhando de má vontade e maltratando seus clientes. Se seus funcionários não gostam do seu trabalho, é melhor mudar de emprego. No entanto, xenofobia é [Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil e ele precisa ter muito cuidado, porque da próxima vez pode encontrar alguém com menos paciência que eu.

Atenciosamente
Joseba M I Zabala

Accepted Answer

Olá, Joseba.

Como você já sabe, meu nome é Raphael e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Inicialmente agradeço sua notificação e peço desculpas pelo absoluto transtorno relatado acima.

Conforme conversado através do atendimento telefônico, buscamos sempre a excelência no atendimento ao cliente, e diante dos fatos relatados na manifestação, iremos apurar com a loja, para tomar as medidas necessárias a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Reitero que, não só nosso país, bem como nossa empresa, encontra-se de braços abertos para recebê-lo, pois não fazemos acepção de pessoa por qualquer natureza, prezando sempre pela cordialidade, educação e boas maneiras.

Agradeço a cordialidade na condução do atendimento telefônico, e me coloco à disposição para ajudá-lo sempre que julgar necessário.

Atenciosamente,

Raphael Ferreira
Equipe Reclame Aqui! 🤝

Xenofobia - Casa & Video Visconde Pirajá Ipanema - Rio de Janeiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor