Recebi lençóis na cor errada e a loja não tem a cor que escolhi

Pedido de compra enviado na cor errada e falta de solução satisfatória

Comprei dois jogos de lençóis na cor verde, conforme anunciado no momento da compra, mas recebi os produtos na cor cinza, completamente diferente da que escolhi.

Entrei em contato com a empresa e fui orientada a realizar a devolução para, posteriormente, efetuar uma nova compra. Porém, para minha surpresa, ao verificar a disponibilidade, constatei que a cor verde não está mais disponível.

Essa situação me causa bastante estranheza e passa a impressão de que o produto na cor escolhida talvez nem estivesse disponível no momento da compra e que, mesmo assim, enviaram outra cor na tentativa de que o cliente aceitasse.

Não posso afirmar que foi isso que aconteceu, mas a situação gera desconfiança e demonstra falta de transparência. Afinal, comprei um produto específico, na cor que escolhi, e não recebi o que pedi.

Para piorar a situação, fiz a compra com antecedência justamente para garantir que os produtos chegassem com folga para um evento que terei em minha casa. Agora, além de não ter recebido a cor que escolhi, preciso lidar com o transtorno da devolução e fiquei sem os lençóis verdes que planejei usar e sem os cinzas que recebi, já que terei que devolvê-los. Ou seja, fiquei sem nenhuma solução e com meu planejamento comprometido.

O mínimo esperado é respeito ao consumidor, transparência e responsabilidade no cumprimento do pedido.