Respondida

Não recebi meu pedido ***** e a empresa entregou para outra pessoa

CASA MARQUEZ

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Fiz uma compra ***** - Confirmado em 10 de agosto com a empresa e a mercadoria foi entregue em outro endereço, consta como entregue desde o dia 04/09/2026. Eu não recebi. Informei a empresa Marques do não recebimento da mercadoria, que iniciou as tratativas com a transportadora. Quando enviaram o comprovante de assinatura, foi recebido por uma pessoa de nome Mariane a qual eu não conheço, meu nome foi preenchido errado no comprovante. Houve uma tentativa pela transportadora da acareação do produto; neste termo de acareação consta meu cpf e uma assinatura com grafia errada do meu nome novamente, como se a transportadora tivesse neste momento realizado a entrega para mim, o que também não ocorreu. Estão se passando por mim novamente e a responsável pela entrega não solicita documento de identificação para entrega, mesmo diante da divergência. Portanto Eu desejo o envio imediato dos produtos que foram adquiridos, independente da recuperação dos que foram entregues errado.

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Interações da reclamação

  1. CASA MARQUEZ respondeu

    09/10/2026 às 15:21

    Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e por todos os transtornos causados durante a entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência de compra tenha sido prejudicada por essa situação.

    Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que fomos informados sobre o não recebimento, iniciamos as tratativas para apuração do ocorrido. Foi necessário aguardar o procedimento de acareação realizado pela transportadora, que, após a investigação, confirmou oficialmente o extravio da mercadoria.

    Sabemos que todo esse processo gerou uma espera indesejada e compreendemos sua frustração, especialmente diante das divergências identificadas nos comprovantes de entrega.

    Diante da confirmação do extravio, já providenciamos um novo envio de todos os produtos do seu pedido.

    Código de rastreamento: *****

    Nossa equipe está acompanhando essa nova entrega para garantir que tudo ocorra corretamente e que seus produtos cheguem ao destino com segurança.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra positiva, e lamentamos que, desta vez, ela não tenha ocorrido como deveria.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Marquez