O que aconteceu
Eu realizei a compra de um lustre de 699 nessa empresa lá pelo MercadoLivre o lustre chegou para mim. Eu abri retirei da caixa e eu não gostei da qualidade não vale o preço que cobram e eu coloquei na caixa novamente para devolução e agora chegou aqui para mim que a devolução foi recusada porque ele tem marcas de uso sendo que a única coisa que eu fiz foi tirada a caixa para olhar e já devolver porque eu não gostei da qualidade do produto agora o Mercado Livre não me dá nenhum suporte, eu nem sei o que que eu faço, mas eu não quero esse ilustre eu quero meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
CASA MOLIE COMERCIO DE IMPORTACAO respondeu
26/06/2026 às 16:11
Entendemos a sua frustração. Entramos em contato com o Mercado Livre para obter mais informações e fomos informados de que a devolução foi recusada devido à identificação de marcas de uso no produto.
Solicitamos uma reavaliação do caso, porém o pedido também foi recusado. Fomos informados de que a ocorrência já foi encerrada e que, no momento, não há novas ações disponíveis por parte da plataforma.
Para que possamos continuar auxiliando, é necessário que seja aberta uma contestação da devolução diretamente junto ao Mercado Livre. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.