Atraso na entrega e item faltante (trilho) na compra de cortina
Em réplica
Itapevi - SP
11/03/2026 às 15:40
ID: 242990501
Realizei a compra da cortina com o trilho em 06/02, no dia 09/02 fiz todas as confirmações necessárias para produção, no entanto, recebi a mercadoria parcialmente apenas em 11/03, totalmente fora do prazo e sem o trilho de fixação. Ao tentar solucionar me informaram mais 15 dias aproximadamente para receber o item faltante. Deveriam postar as reclamações no site para que o consumidor saiba com qual tipo de empresa está tratando. Lamentável o transtorno gerado e a omissão de avaliações negativas.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 20:18
Rodrigo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.
De fato, identificamos que houve um atraso na produção da cortina e entendemos a frustração gerada por essa situação. Trabalhamos com produtos sob medida e, mesmo com todo o cuidado no processo, reconhecemos que neste caso o prazo acabou sendo impactado.
Em relação ao trilho, ele foi enviado juntamente com a cortina em dois volumes. No entanto, identificamos que houve uma falha durante o transporte realizado pela transportadora Jadlog, o que pode ter ocasionado a não entrega desse volume junto à cortina.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para apurar o ocorrido. Caso não tenhamos um retorno conclusivo até amanhã (12/03), faremos o envio imediato de um novo trilho para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Importante reforçar que, nesse caso, não haverá novo prazo de produção. O trilho será enviado diretamente e o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 4 dias após a postagem.
Seguimos acompanhando o caso de perto e também manteremos contato direto via whatsapp para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 12:01
Rodrigo,
Retornamos para atualizar a situação do seu pedido.
Confirmamos que o trilho que estava faltando foi entregue hoje e o recebimento já foi validado diretamente com você pelo WhatsApp.
Sabemos que o atraso inicial gerou um transtorno e lamentamos novamente pelo ocorrido. Assim que identificamos a falha no transporte, tomamos as providências necessárias para que o item fosse reenviado o mais rápido possível.
Ficamos felizes em saber que agora o pedido foi completamente entregue.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional com o produto.
Atenciosamente,
Equipe Casa Porto Cortinas