Atraso na entrega e item faltante (trilho) na compra de cortina

Rodrigo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

De fato, identificamos que houve um atraso na produção da cortina e entendemos a frustração gerada por essa situação. Trabalhamos com produtos sob medida e, mesmo com todo o cuidado no processo, reconhecemos que neste caso o prazo acabou sendo impactado.

Em relação ao trilho, ele foi enviado juntamente com a cortina em dois volumes. No entanto, identificamos que houve uma falha durante o transporte realizado pela transportadora Jadlog, o que pode ter ocasionado a não entrega desse volume junto à cortina.

Nossa equipe já está em contato com a transportadora para apurar o ocorrido. Caso não tenhamos um retorno conclusivo até amanhã (12/03), faremos o envio imediato de um novo trilho para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Importante reforçar que, nesse caso, não haverá novo prazo de produção. O trilho será enviado diretamente e o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 4 dias após a postagem.

Seguimos acompanhando o caso de perto e também manteremos contato direto via whatsapp para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.