Cliente idosa com dificuldade de locomoção aguarda por senha por quase uma hora no setor de frios.

Prezado Sr. Antonio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.

Entendemos o desconforto causado pelo tempo de espera e sabemos que a experiência de compra deve ser confortável para todos os nossos clientes, especialmente aqueles que possuem atendimento prioritário.

Sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis pela área e será considerada na avaliação de melhorias em nossos processos de atendimento.

Agradecemos pelo seu alerta, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Casa Santa Luzia

Agradeço o retorno.

Na verdade, minha intenção não foi apenas fazer uma observação ou sugestão, mas entender qual é o posicionamento do Santa Luzia em relação ao cumprimento da legislação.

A Lei Municipal n 11.248/1992, do Município de São Paulo, estabelece o atendimento preferencial nos estabelecimentos comerciais e determina, expressamente, que essa preferência compreende a não sujeição às filas comuns.

Por isso, gostaria de entender como o Santa Luzia interpreta essa legislação em relação aos balcões de atendimento, como o balcão de frios. Pelo que entendo, a preferência não se restringe aos caixas destinados ao pagamento das compras, mas deve ser assegurada também nos demais serviços de atendimento oferecidos pelo estabelecimento.

Assim, gostaria apenas de saber se o Santa Luzia pretende adequar o atendimento do balcão de frios ao que determina a legislação ou se possui uma interpretação diferente da lei que justifique a inexistência de atendimento preferencial nesse setor.

Agradeço se puderem me esclarecer.