O que aconteceu
Hoje dia 05/08 ás 14h50 ,presenciei uma senhora não conseguindo entrar no estacionamento do Santa Luzia e não conseguia porque o taxi estaca estacionado em frente ,não tinha como ela entrar porque o espaço não dava e o taxista se negou tirar o carro devido ela ter buzinado, e ficou um constrangimento para ela porque o segurança do santa luzia ficou a favor do taxista que estava com o carro fechando a entrada ,querendo que ela entrasse correndo riscos de atingir o taxi. Formou se maior fila de carro buzinando e todos os taxistas e o segurança constrangendo a senhora para ela entrar com o espaço que ela tinha, sendo o taxista errado porque estava fora da marca do taxi não querendo tirar. Quando a situação ficou muito tensa os taxista puxaram o carro para a frente e ela pode entrar.
É lamentável a atitude do segurança em não cumprir sua função de proteger a cliente que queria entrar no mercado ficando do lado do taxista que estava cometendo uma inflação de transito.
Liguei para o 190 e 145 tenho a filmagem e as fotos do carro cometendo a inflação.
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4Interações da reclamação
Casa Santa Luzia - Loja Física respondeu
11/08/2026 às 15:19
Prezada Sra. Emilia,
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido e lamentamos o desconforto causado pela situação relatada.
Após apuração interna e conversa com o colaborador que acompanhou o caso, verificamos que se tratou de uma situação envolvendo uma motorista e taxistas posicionados na área externa próxima ao acesso ao estacionamento. Ao ser acionado, nosso segurança avaliou o local e entendeu que havia espaço para a realização da manobra, mas, respeitando a vontade da motorista e buscando proporcionar maior comodidade e tranquilidade em seu acesso, solicitou aos taxistas que reposicionassem seus veículos para ampliar a área disponível para entrada.
Gostaríamos de esclarecer que os taxistas não são colaboradores do Santa Luzia e não estão sob nossa gestão direta. Ainda assim, entendemos que situações dessa natureza podem gerar desconforto e impactar a experiência de nossos clientes.
Reforçamos que a segurança, o respeito e o bom atendimento são prioridades para nós. Por esse motivo, o relato foi registrado e compartilhado internamente para que possamos continuar aprimorando a atuação de nossas equipes em situações semelhantes.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Casa Santa Luzia