O que aconteceu
TOTAL INDIGNAÇÃO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!
No dia 06 de julho de 2026, realizei a compra de um sofá-cama na Casa SELU SHOPPING, no valor de R$ 5.200,00, com pagamento integral à vista no momento do pedido.
A promessa de entrega era de 18 a 25 dias úteis. Contávamos com esse prazo porque receberíamos visitas em casa e precisávamos do sofá. A previsão informada era que, por volta do dia 28 de julho, o produto já estivesse conosco.
Hoje, 22 de setembro de 2026, já se passaram 56 dias úteis desde a realização do pedido, e continuo SEM O SOFÁ E SEM UMA DATA CONCRETA DE ENTREGA.
Desde então, o que recebo são sucessivas justificativas. A cada contato surge uma explicação diferente. Na semana passada, o próprio vendedor afirmou que faria de tudo para conseguir um transporte e realizar a entrega caso o sofá tivesse chegado à base de Bento Gonçalves. Agora, novamente, a justificativa é que não há caminhão/frete para Porto Alegre.
Enquanto isso, eu, que PAGUEI R$ 5.200,00 À VISTA, continuo esperando.
Estamos recebendo pessoas em nossa casa sem sequer termos um sofá onde possam se sentar. O atraso já ultrapassou, e muito, o prazo que me foi prometido e está causando um enorme transtorno à nossa rotina.
Depois de 56 dias úteis, minha confiança na Casa SELU SHOPPING está completamente abalada. Neste momento, não tenho sequer segurança sobre quando efetivamente receberei o sofá que já está integralmente pago.
Registro publicamente minha experiência para que outros consumidores saibam o que estou enfrentando antes de realizarem uma compra e efetuarem pagamento antecipado.
Casa SELU SHOPPING, eu não quero mais desculpas. Quero uma solução.
Quero o sofá que comprei e paguei integralmente, com uma DATA DEFINITIVA E IMEDIATA PARA ENTREGA.
Pedido realizado: 06/07/2026
Valor pago à vista: R$ 5.200,00
Prazo prometido: 18 a 25 dias úteis
Situação em 22/09/2026: 56 dias úteis transcorridos e o sofá NÃO FOI ENTREGUE.
Diante de tudo o que ocorreu até agora, não posso recomendar que outros consumidores depositem sua confiança na Casa SELU SHOPPING.