Respondida

Não consigo acessar meu site de casamento e meu casamento é daqui a 1 mês

Casamentos.com.br

cidade: Ribeirão Pires

O que aconteceu

Estou organizando todo meu casamento pelo site, e já 1 semana não consigo acessar por plataforma alguma, app e site fora do ar. Entrei em contato pelo Instagram, o mesmo bloquearam todos os comentários das postagens. Toda minha organização, e lista de convidados está lá. E não consigo ter acesso, muito frustrante e preocupante, me caso daqui 1 mês, e preciso principalmente da lista de fornecedores e convidados, peço que ao menos, me deem alguma orientação por aqui.

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Interações da reclamação

  1. Casamentos.com.br respondeu

    06/10/2026 às 12:24

    Olá Amanda,

    Está ocorrendo uma instabilidade geral na rede de algumas operadoras de internet principalmente a Vivo , o que está impedindo que os clientes dessas operadoras consigam acessar diversos sites e aplicativos, incluindo a nossa plataforma.

    É importante ressaltar que esta é uma falha exclusiva das provedoras de internet (como a Vivo) e está totalmente fora do nosso controle. Do nosso lado, a plataforma e o sistema continuam funcionando perfeitamente. Nossa equipe técnica já notificou as operadoras envolvidas para exigir urgência na normalização do sinal; no entanto, a resolução dessa conexão depende exclusivamente dessas empresas de telecomunicações.

    Se você está tentando acessar por Wi-Fi ou dados móveis dessas operadoras e nota lentidão, pode ficar tranquila: seu perfil, fotos e dados estão 100% seguros e funcionando.

    Assim que as operadoras restabelecerem a conexão da rede, o acesso voltará ao normal!

    Qualquer dúvida, fico à sua disposição.