O que aconteceu
Olá, boa noite!
Minha mãe foi até a loja da Casas Bahia realizar uma compra de uma geladeira, custando em torno de 2 mil reais. Ao verificar no aplicativo do Casas Bahia Pay (ela não tinha o aplicativo, acredito que abriram para ela na loja), está lá o valor de de quase 8 mil reais, em 20 parcelas de R$396,75.
Ela não recebeu nenhum contrato, disse que pediram para assinar apenas um papel, foi entregue o carne e um papel para entregar na entrega da Geladeira. Sendo assim, ficamos meio no escuro, sem saber o que taxaram, se incluíram algum serviço adicional, pois já compramos na mesma casas bahia 2 vezes e tivemos problemas de incluírem serviços sem pedir.
Quero salientar que é uma senhora idosa, tem problemas psicológicos e laudos que demonstram sua vulnerabilidade, recebe auxilio doença e não deveriam deixar ela ter esse crédito, pois não tem condição de pagar!
Ela foi na loja, falaram que não poderiam cancelar a compra, entendo que a lei prevê que a loja pode ou não cancelar uma compra presencial, mas não foi tão bem esclarecido e a má-fé na condução da venda para ela. O gerente não deixou cancelar e deu um desconto de R$10,00 nas parcelas.
Peço a Casas Bahia que faça o cancelamento da compra. Tenham conhecimento que venho aqui para que possamos encerrar de forma cordial, entendam que é uma pessoa vulnerável, para não seguir para junto ao Procon, GOV ou outros meios judiciais.
Deixo aqui as informações que tenho da compra:
Nome: *****
CPF: *****
Produto: REF. FF. 333L CONSUL CRM40MB 110
Contrato que informa no carnê: *****
Compra realizada na Casas Bahia do Jardim Ângela.
Ficarei à disposição caso precisar de mais informações.