O que aconteceu
Às Casas Bahia
No dia 02/09, eu e minha esposa estivemos na loja das Casas Bahia localizada na *****, procurando um sofá de três lugares. Como o produto não estava disponível na loja, o vendedor nos orientou a realizar a compra pela internet, com seu auxílio, e apresentou as informações sobre o sofá. Confiando nessas informações e no atendimento prestado, decidimos efetuar a compra.
O sofá foi entregue em 06/10. Hoje, 12/10, apenas seis dias após o recebimento, manifesto minha insatisfação com o produto, que não corresponde às expectativas criadas no momento da venda.
Ao sentar, é possível sentir um volume que acredito tratar-se das molas, bem como a estrutura de madeira através do assento, que provoca bastante desconforto e também dores na medida que o tempo se prolonga. Além disso, a espuma permanece marcada e não recupera sua forma após o uso. O problema foi percebido por mim, por minha esposa e também por visitas que utilizaram o sofá.
Entrei em contato com as Casas Bahia, relatei o ocorrido e encaminhei uma fotografia da marca deixada no assento. Minha reclamação foi direcionada ao parceiro BALAQUI DECOR, que solicitou um vídeo, alegando que a fotografia não demonstrava avaria.
Conforme solicitado, gravei e encaminhei o vídeo às Casas Bahia (link abaixo). Também me coloquei à disposição para receber um profissional qualificado que pudesse verificar pessoalmente as irregularidades informadas.
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Ressalto, porém, que a ausência de uma avaria visível em uma fotografia não afasta o problema relatado. A reclamação diz respeito, principalmente, às condições de uso do sofá: um produto novo, destinado ao descanso, que causa desconforto, dor, e permite sentir sua estrutura ao sentar, merece uma avaliação séria e uma resposta adequada.
Considerando que a compra foi realizada pela internet, registro expressamente, nesta data, minha intenção de exercer meu direito de consumidor, que neste caso não seria nem por conta do arrependimento, que é uma possibilidade prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de sete dias contado do recebimento, mas pela insatisfação apresentada diante das condições desfavoráveis do produto. Solicito o cancelamento da compra, a retirada do sofá sem custos e a restituição integral dos valores pagos.
Caso a empresa entenda que a forma de contratação não permite a aplicação desse artigo, solicito que apresente sua justificativa por escrito e dê prosseguimento à reclamação sobre os problemas do produto, informando as providências e os prazos para uma solução.
Peço que as Casas Bahia acompanhem efetivamente esta demanda. A compra foi realizada com a orientação de um vendedor da loja e com a confiança que depositamos na empresa. O encaminhamento ao parceiro comercial precisa resultar em uma solução concreta, com informações claras e acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Gostaria que a empresa refletisse sobre a experiência proporcionada: fomos atendidos e convencidos a comprar um produto que não pudemos experimentar e, agora, poucos dias após recebê-lo, precisamos demonstrar que ele causa desconforto e dores. A atenção dedicada à venda deve continuar quando o consumidor apresenta um problema.
Não estou solicitando um favor, mas um atendimento responsável e uma solução compatível com o ocorrido. Espero que esta reclamação seja tratada com respeito, seriedade e agilidade.
Aguardo a confirmação do recebimento desta solicitação, o número de protocolo e uma resposta por escrito com as providências para sua resolução.
Atenciosamente,
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