O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento, falta de produto em estoque e prejuízo causado
Fui até uma loja física das Casas Bahia para realizar uma compra porque estava sem tempo e pensei que seria mais rápido resolver tudo pessoalmente. Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável.
Além do atendimento horrível, a vendedora me informou que o produto estava disponível em estoque para retirada imediata. Realizei o pagamento no caixa, mas, quando a funcionária foi verificar, descobriu que a loja não tinha o produto disponível.
Diante disso, tentaram me convencer a levar outro modelo e, para piorar, ainda queriam que eu pagasse mais caro por um produto que eu não havia escolhido. Fiquei insatisfeita com a situação, pois não fazia sentido sair da loja com algo diferente do que eu realmente queria e ainda ter que pagar um valor maior por isso.
No final das contas, saí da loja com o produto de mostruário, sem caixa e sem receber qualquer benefício ou compensação por todo o transtorno causado. Fui até a loja justamente para economizar tempo, mas acabei perdendo meu tempo, me atrasando para um compromisso e tendo que aceitar uma solução que não me deixou satisfeita.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. A falta de organização da loja e a informação incorreta sobre a disponibilidade do produto me causaram prejuízos e uma experiência de compra muito frustrante.
Espero que as Casas Bahia reconheçam o erro cometido, avaliem o ocorrido e apresentem uma solução justa para essa situação. Não considero correto que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha da própria loja, principalmente depois de ter realizado o pagamento com base em uma informação que lhe foi passada pela vendedora.
Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação.