O que aconteceu
Realizei, em 23/07, uma compra pelo Inter Shop, por meio da loja Casas Bahia, de uma máquina de lavar Brastemp de 14 kg, entregue em 28/07.
Número do pedido: *****
Assim que recebi o produto, percebi que a máquina aparentava ser muito menor do que o esperado para um modelo de 14 kg. Por esse motivo, decidi não ficar com o produto e solicitei a devolução imediatamente, no próprio dia em que foi entregue.
Desde então, venho tentando resolver essa situação de todas as formas possíveis. Entrei em contato inúmeras vezes pelo chat do Inter, conversei com diversos atendentes e também liguei repetidamente para a central de atendimento. Entretanto, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Recebi apenas promessas de urgência, previsões e novos prazos que não foram cumpridos.
Inclusive, registrei uma reclamação no Reclame Aqui e fui atendida pelo Franklin, representante do Inter, que inicialmente demonstrou que resolveria o problema. No entanto, apesar das diversas promessas de cancelamento e de resolução da tratativa, continuo aguardando uma solução até hoje.
O prazo informado pelo vendedor já foi ultrapassado, e continuo pagando por uma máquina que solicitei devolver desde o dia em que a recebi. Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor, principalmente porque fiz diversas tentativas de resolver o problema amigavelmente, sem obter qualquer resultado concreto.
Ressalto que possuo prints de todas as conversas, registros dos atendimentos e demais comprovantes das promessas realizadas, os quais encaminharei para demonstrar todas as tentativas de resolução e os prazos que não foram cumpridos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6 e 35, conforme aplicáveis ao caso, tenho direito à proteção dos meus interesses e à adoção das medidas cabíveis diante do descumprimento das obrigações assumidas pelo fornecedor. Além disso, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial e o pedido tenha sido feito dentro do prazo legal, também se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Diante de todo o exposto, EXIJO:
O cancelamento definitivo da compra da máquina de lavar Brastemp de 14 kg.
O estorno dos valores já pagos, com a devida confirmação por escrito.
A regularização de eventuais cobranças futuras relacionadas à compra cancelada, conforme os procedimentos aplicáveis.
Não aceito mais novos prazos, previsões ou promessas de solução. Já aguardei tempo suficiente, entrei em contato inúmeras vezes, liguei para a central, conversei com diversos atendentes e registrei reclamação no Reclame Aqui. Mesmo assim, continuo sem solução e arcando mensalmente com o pagamento de um produto cuja devolução solicitei imediatamente após o recebimento.
Não cabe ao consumidor suportar indefinidamente as consequências da demora e da falta de resolução por parte dos responsáveis pela venda e pelo atendimento.
Caso meu problema não seja efetivamente solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br, se disponível para a empresa, e aos demais órgãos competentes, sem prejuízo de buscar a reparação dos danos eventualmente comprovados.
Quero deixar claro que não estou solicitando uma nova previsão. Estou exigindo o cancelamento da compra e o estorno dos valores devidos. Espero uma resposta formal, objetiva e acompanhada de providências concretas, e não mais uma promessa que não será cumprida.
Aguardo a resolução definitiva do caso.
TODAS AS PROMESSAS E NADA FOI REVOLVIDO !!!! QUERO UM POSICIONAMENTO DA LOJA !!!!