O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA AS CASAS BAHIA PRODUTO ERRADO E RECUSA DE CANCELAMENTO
Realizei a compra de uma cama presencialmente em uma loja física das Casas Bahia, com auxílio de um vendedor. Sem me informar claramente, ele registrou a operação como compra online. Somente depois descobri que a nota fiscal havia sido emitida em nome de uma empresa terceirizada.
Recebi o produto em minha residência no dia 25 de setembro e constatei que a cama entregue era diferente daquela que comprei. No dia 26 de setembro, fui pessoalmente à loja reclamar e solicitar uma solução. Somente então fui informada de que deveria entrar em contato com o atendimento online.
No dia 29 de setembro, solicitei formalmente a troca ou o cancelamento e possuo o protocolo desse atendimento, comprovando que comuniquei o problema poucos dias após a entrega. Desde então, já registrei cinco protocolos, mas continuo sem solução.
As Casas Bahia se recusam a cancelar a compra, alegando que o prazo expirou, desconsiderando minha primeira solicitação e as diversas tentativas de resolver o problema.
O agravante é que a própria Casas Bahia me envia e-mails negando o cancelamento, embora alegue que a empresa terceirizada responsável pela operação não aceita realizar a troca. A compra consta no aplicativo das Casas Bahia, foi realizada dentro da loja física e conduzida por um vendedor do estabelecimento. Não fui devidamente informada sobre a participação da terceirizada nem procurei essa empresa diretamente para comprar a cama.
Não considero aceitável que problemas entre as empresas sejam transferidos para mim, consumidora, que comprei o produto dentro da loja e recebi uma mercadoria diferente da adquirida.
Além disso, a compra foi realizada por meio do carnê digital e já paguei a primeira parcela. Portanto, estou arcando com os custos de uma compra contestada, sem conseguir cancelar o contrato, apesar dos protocolos registrados.
Com fundamento nos artigos 6, III, 18, 30, 34 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que a situação seja analisada considerando a entrega incorreta, a falta de esclarecimento sobre a operação e as tentativas de resolução realizadas.
SOLICITO:
O cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, conforme meus direitos legais.
A baixa do carnê digital e a regularização dos valores, com interrupção das cobranças futuras após a efetivação do cancelamento.
A restituição da primeira parcela paga.
A retirada da cama entregue incorretamente, sem custos para mim.
Esclarecimentos sobre a emissão da nota fiscal em nome da terceirizada e a responsabilidade das empresas envolvidas.
Tenho o *****, a nota fiscal, os e-mails de negativa, os cinco protocolos e o comprovante de pagamento.
Exijo uma solução definitiva, sem novas negativas ou transferência de responsabilidade entre empresas. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com auxílio do meu adv.