O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de solução para os problemas relacionados à minha compra.
Desde o primeiro momento, enfrentei dificuldades e fui diversas vezes à loja na tentativa de resolver a situação, mas não obtive nenhuma solução. Após várias tentativas, foi oferecida a opção de troca do produto ou cancelamento da compra. Optei pela troca, que já foi realizada, porém, até o momento, meu produto ainda não foi montado.
O montador entrou em contato informando que realizaria a montagem no dia 26/10, mas não compareceu. Ao questionar o motivo da ausência, fui informada de que a loja não havia repassado as medidas necessárias para a realização do serviço.
É inadmissível que, mesmo após tantas tentativas de resolver o problema, eu continue enfrentando esse tipo de situação. A empresa oferece uma solução, mas não cumpre com sua parte, deixando o consumidor em uma situação de total desgaste, constrangimento e desrespeito.
A montadora informa que o problema deve ser resolvido com a loja, enquanto a loja não apresenta uma solução efetiva. No final, sou eu quem fica no meio dessa situação, tendo que correr atrás de algo que deveria ter sido resolvido pela própria empresa.
Quero deixar claro que não estou pedindo favor a ninguém. Sou uma consumidora que comprou e pagou pelo produto e tenho o direito de recebê-lo em perfeitas condições, com a montagem devidamente realizada, conforme o que foi contratado.
Além de todo esse transtorno, trabalho durante o dia e, nos horários em que consigo sair ou chegar à loja, ela já está fechada, o que dificulta ainda mais a resolução do problema. Não posso continuar perdendo tempo e passando por esse desgaste por uma situação pela qual não sou responsável.
Diante de tudo isso, exijo uma solução definitiva e imediata. Quero que a empresa providencie a montagem do meu produto, cumprindo com sua obrigação, ou, caso não tenha condições de resolver o problema, retire o produto da minha residência e devolva integralmente o meu dinheiro.
O que não aceito mais é continuar sendo tratada com descaso, como se estivesse pedindo um favor, quando, na verdade, estou apenas exigindo meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa tenha respeito pelo cliente e resolva essa situação de uma vez por todas, sem novas promessas, desculpas ou transferências de responsabilidade.