O que aconteceu
MANIFESTAÇÃO DE INDIGNAÇÃO E RECLAMAÇÃO FORMAL CASAS BAHIA RUA SILVA BUENO SACOMÃ
Venho manifestar minha profunda indignação com a conduta de um vendedor das Casas Bahia, que comercializou um aparelho celular JOVI Y29 para uma senhora de 81 anos e uma pessoa com deficiência intelectual.
Durante a venda, o vendedor afirmou que aquele era um dos melhores celulares e chegou a garantir que o aparelho poderia até cair no chão sem quebrar. Esse tipo de afirmação transmite uma segurança que influencia diretamente a decisão de compra, principalmente quando estamos falando de consumidores que merecem atenção, clareza e respeito durante o atendimento.
É inadmissível que informações dessa natureza sejam utilizadas para convencer consumidores a adquirir um produto sem que as características, limitações e condições reais do aparelho sejam devidamente esclarecidas.
Mas a situação se torna ainda mais preocupante quando analisamos os valores envolvidos.
O aparelho consta na nota fiscal pelo valor de R$ 1.329,00, porém foi realizado um carnê de 12 parcelas de R$ 263,13, totalizando R$ 3.157,56. Isso representa uma diferença de R$ 1.828,56 em relação ao valor informado na nota fiscal, praticamente 138% a mais.
Exijo transparência e esclarecimentos detalhados sobre essa diferença, incluindo a discriminação dos juros, encargos, seguros ou quaisquer outros valores que tenham sido incluídos na operação, bem como a confirmação de que todas as condições do financiamento foram explicadas de forma clara e compreensível no momento da contratação.
Não estamos falando apenas da venda de um celular. Estamos falando de responsabilidade comercial, transparência, respeito ao consumidor e cuidado redobrado ao atender pessoas em condições de maior vulnerabilidade.
Espero que as Casas Bahia apurem a conduta do vendedor, esclareçam formalmente os valores cobrados e apresentem uma solução concreta para essa situação.
Não aceitarei que essa reclamação seja tratada como um simples mal-entendido ou respondida com uma mensagem padrão. Quero uma análise real da venda, do financiamento e das informações que foram apresentadas aos compradores.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução justa. O consumidor merece respeito, independentemente de sua idade ou condição intelectual.
Casas Bahia, aguardo providências!