O que aconteceu
Em 18 de outubro de 2026, realizei uma compra presencial nas Casas Bahia, adquirindo um micro-ondas Electrolux pelo valor de R$ 649,00, conforme nota fiscal e confirmação do pedido.
Na ocasião, efetuei uma entrada de R$ 370,00, por meio de Pix destinado ao Grupo Casas Bahia S.A., correspondente a aproximadamente 57% do preço do produto.
Durante a negociação, compreendi que o valor restante, de R$ 279,00, seria parcelado. Entretanto, posteriormente, ao consultar meu aplicativo bancário, identifiquei três cobranças de R$ 241,00, totalizando R$ 723,00.
Dessa forma, uma compra inicialmente apresentada pelo valor de R$ 649,00 passou a representar um desembolso total previsto de R$ 1.093,00.
A diferença de R$ 444,00 não foi devidamente esclarecida no momento da contratação.
Ressalto que não recebi explicações claras sobre as taxas de juros, os encargos financeiros, o custo efetivo total (CET) ou o valor final do financiamento.
Durante o atendimento, a funcionária solicitou fotografias do meu documento de identificação e do meu rosto, informando que esses procedimentos eram necessários para concluir a compra.
Não assinei contrato físico nem recebi cópia de instrumento contratual eletrônico ou demonstrativo das condições financeiras.
Caso tivesse conhecimento prévio de que o custo final da compra alcançaria R$ 1.093,00, não teria realizado a contratação nessas condições, pois teria optado por aguardar e adquirir o produto à vista. Em 23/10/2026, entrei em contato com o gerente da loja, solicitando esclarecimentos e a revisão dos valores cobrados.
O gerente informou que a compra havia sido realizada pelo crediário da loja e que financiamentos possuem juros.
Entretanto, não apresentou o contrato integral, a taxa de juros aplicada, o custo efetivo total ou a comprovação de que essas informações foram disponibilizadas previamente à contratação.
Posteriormente, apresentou uma proposta de quitação antecipada no valor de R$ 606,96, mencionando um valor de carnê de R$ 718,00.
Essa informação apresenta divergência em relação aos três boletos de R$ 241,00 identificados anteriormente, que totalizam R$ 723,00.
Mesmo com o desconto oferecido, a quitação proposta permanece R$ 327,96 acima do saldo original de R$ 279,00.
Ao reiterar minha contestação, fui orientada pelo gerente a procurar os órgãos de defesa do consumidor, pois ele informou não conseguir oferecer outra solução.