O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a rede Casas Bahia referente a práticas abusivas e manifesta falta de transparência na contratação de um carnê.
Sou uma pessoa simples, sem conhecimentos técnicos ou financeiros avançados. Há cerca de 9 meses, estive na loja física das Casas Bahia localizada em [*****] loja que está fechada, para comprar um aparelho de ar-condicionado no valor aproximado de R$ 1.800,00.
A minha intenção inicial era realizar o pagamento parcelado no cartão de crédito em 12 vezes. Contudo, após o vendedor informar que o cartão não havia passado, ele sugeriu a opção do carnê da loja. Deixei expressamente claro que gostaria de manter o parcelamento em 12 vezes. O atendente colheu meus dados e realizou a operação, aproveitando-se da minha simplicidade e da minha confiança de que o acordo verbal estava sendo rigorosamente cumprido.
Passei os últimos meses comparecendo pontualmente às lojas para pagar as parcelas físicas. Recentemente, meu filho acessou o sistema digital para acompanhar os pagamentos e identificou uma disparidade o carnê foi emitido em 24 vezes, totalizando um valor absurdo superior a R$ 6.000,00 por um produto de R$ 1.800,00 mais que o triplo do preço à vista
Compareci à loja onde a compra foi feita, mas descobri que a filial foi fechada permanentemente.
Fui até outra filial da rede próxima, onde os funcionários se recusaram a me fornecer a segunda via do meu contrato assinado, alegando desinteresse por "já fazer meses".
Nas tentativas de contato telefônico pelo SAC da empresa, as ligações são sumariamente desligadas assim que explico a situação e peço esclarecimentos sobre o contrato e os juros (tenho gravado)
Diante de tudo isso, o que eu peço de forma justa para resolver é o seguinte:
Que me enviem o papel do contrato que eu assinei no dia da compra, com tudo explicado linha por linha: quanto é o aparelho, quanto são os juros e se colocaram algum seguro ou garantia no meio que eu não pedi;
Que retirem da conta qualquer seguro, garantia ou serviço que tenham colocado escondido, devolvendo ou abatendo esse valor do que ainda falta pagar;
Que corrijam o valor dessa dívida para o que é justo. Eu comprei um ar-condicionado de R$ 1.800,00 e já paguei 10 parcelas direitinho todo mês. Quero um acordo correto, tirando esses juros abusivos e descontando tudo o que eu já paguei até agora para eu terminar de quitar.