Em réplica

Geladeira Hisense Inox: Falha na Informação e Indução ao Erro na Casas Bahia

Casas Bahia - Lojas Físicas

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Em 15/11/2025 comprei, na loja física Casas Bahia em Vila Velha/ES, uma geladeira Hisense 466L, modelo RT3N46INAC31 INOX 110V, conforme nota fiscal em anexo. Na loja, as geladeiras estavam expostas lado a lado, encostadas, de modo que eu e meu pai só conseguíamos ver a parte frontal do produto. Na identificação do produto e na própria nota fiscal consta o termo INOX, o que nos levou a entender que a geladeira seria toda em inox. Quando a geladeira chegou em casa, percebemos que apenas a frente é em inox: as laterais são de ferro com outro acabamento, e em nenhum momento isso foi informado de forma clara no ponto de venda. Se soubéssemos que só a porta era inox e o restante em outro material, teríamos escolhido outro modelo ou negociado um preço mais baixo. Por isso, entendo que houve falha na informação e indução em erro (propaganda enganosa), pois o uso do termo INOX na descrição do produto e na nota fiscal faz o consumidor acreditar que se trata de um produto inteiramente em inox, o que não corresponde à realidade do que foi entregue. Entraram em contato comigo e falaram que já passou do prazo para devolução, eu não quero devolver o produto entretanto quero resolver referente a falha na propaganda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casas Bahia - Lojas Físicas respondeu

    05/01/2026 às 11:13

    Olá Luana, bom dia!

    Me chamo Camila, sou da equipe de atendimento da Casas Bahia, responsável por realizar a triagem inicial da sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

    Em análise à manifestação, localizamos o Pedido de Venda *****, referente à compra REF 466L HISENSE RT3N461NAC31 INOX 110V, efetuada no dia 15/11/2025, no valor de R$3.299,00. Esclarece-se que a especificação de inox consta na descrição referente à parte principal do produto, à frente, não sendo informado que todas as partes do item, inclusive as laterais, sejam confeccionadas no mesmo material.

    Para solucionar a demanda, informa-se que, após análise interna, não foi possível dar seguimento à troca do produto ou ao cancelamento da compra, uma vez que a reclamação foi apresentada fora do prazo de arrependimento, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor.

    Contato realizado com a consumidora Luana via mensagem, através do número (27) *****-1583. Na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do fato de a reclamação estar fora do prazo legal de arrependimento

    Atenciosamente, Camila Souza

    Casas Bahia

  2. Consumidor respondeu

    05/01/2026 às 12:46

    Não aceito a resposta apresentada pela Casas Bahia. O argumento de que a reclamação está fora do 'prazo de arrependimento' é juridicamente irrelevante para este caso, pois não se trata de arrependimento, mas sim de Propaganda Enganosa (Art. 37, CDC) e Vício de Informação (Art. 6, III, CDC).

    A própria resposta da empresa confirma a falha ao dizer que a especificação de inox 'não informa que todas as partes sejam confeccionadas no mesmo material'. Ora, se o produto é anunciado e faturado em Nota Fiscal como 'INOX', sem ressalvas, o consumidor é induzido a acreditar que o acabamento se aplica ao produto como um todo, e não apenas a uma parte dele. No ponto de venda, as geladeiras estavam dispostas de forma que as laterais não eram visíveis, reforçando a indução ao erro.

    O Código de Defesa do Consumidor exige informação clara, precisa e ostensiva. A omissão sobre o material das laterais configura publicidade enganosa por omissão.

    Como eu tenho interesse em permanecer com o produto, mas não aceito pagar o preço de um item 'Inox' por um que é apenas 'Frente Inox', exijo o abatimento proporcional do preço, conforme me faculta o Artigo 18, 1, inciso III do CDC.

    Aguardo uma proposta de reembolso parcial (estorno de parte do valor pago) para sanar o prejuízo causado pela oferta enganosa. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao PROCON-ES e aos órgãos judiciais competentes, utilizando esta própria resposta da empresa como prova da omissão de informação.