O que aconteceu
No dia 03/10/2026, realizei uma compra em uma loja física das Casas Bahia. O produto não estava disponível fisicamente para minha escolha: a vendedora me apresentou o produto virtualmente, por meio do sistema/computador utilizado pela loja, e ela mesma realizou o pedido pelo sistema. O pagamento foi feito no cartão de crédito e recebi o pedido/nota fiscal.
No dia seguinte, 04/10/2026, menos de 24 horas após a realização da compra, retornei à loja pessoalmente para solicitar o cancelamento.
Ao falar com a gerente, fui informada de que ela não poderia realizar o cancelamento e que somente a vendedora responsável pela venda poderia fazê-lo. Ou seja, mesmo estando dentro da loja e solicitando o cancelamento praticamente imediatamente após a compra, não tive minha solicitação solucionada.
No dia 05/10/2026, retornei novamente à loja, reiterei o pedido de cancelamento e recusei o recebimento do produto, justamente porque não tenho mais interesse em prosseguir com a compra.
A situação ficou ainda mais absurda quando a gerente e a vendedora se recusaram a solucionar o cancelamento e me orientaram a procurar o PROCON. Também tentaram fazer com que eu escolhesse outro produto, embora eu tenha deixado claro que NÃO QUERO TROCAR O PRODUTO. Quero cancelar a compra.
Além disso, solicitei à gerente um comprovante ou protocolo de que eu havia pedido o cancelamento, mas ela se recusou a fornecer qualquer documento que comprovasse minha solicitação.
A compra foi realizada no cartão de crédito e não houve assinatura de contrato físico ou de qualquer documento contratual por minha parte.
Estou registrando esta reclamação para que a Casas Bahia finalmente analise o caso e apresente uma solução, pois minha solicitação de cancelamento foi feita praticamente de imediato, antes mesmo do recebimento do produto, e a empresa não solucionou a situação.
Solicito:
Cancelamento definitivo da compra realizada em 03/10/2026;
Estorno integral do valor pago no cartão de crédito;
Confirmação formal do cancelamento e do estorno;
Confirmação de que não haverá novas cobranças;
Registro de que o produto foi recusado e não foi recebido.
Não aceito troca, substituição, crédito ou escolha de outro produto.
Também espero uma explicação sobre a conduta adotada pela gerente, especialmente pela recusa em fornecer um comprovante da solicitação de cancelamento e pela orientação para que eu procurasse o PROCON em vez de a empresa solucionar a situação.
Aguardo uma solução efetiva por parte das Casas Bahia.