O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL - PEDIDO DE CANCELAMENTO E ESTORNO IMEDIATO
Pedidos: *****, ***** e *****
Loja: Casas Bahia Tomaz Landim natal/RN
Nome: *****
Forma de pagamento: PIX
No dia 05/10 comprei 3 produtos com a PROMESSA de entrega única para o dia 26/10/2026. Fiz minha mudança contando com isso e estou sem móveis em casa.
Depois, sem minha autorização, alteraram a entrega para 12/11 e 26/11.
No dia 29/10 liguei para a Casas Bahia. O atendente me informou que meu pedido estava TRAVADO / PARADO no sistema, que não estava andando, e que iriam fazer o procedimento para destravar e que entrariam em contato comigo para resolver.
ATÉ HOJE, 30/10, NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO.
Isso é total descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). Não quero mais os produtos, não quero reagendamento.
SOLICITO:
1. Cancelamento imediato dos 3 pedidos
2. Estorno integral via PIX na mesma conta/chave que paguei, em até 24h
3. Protocolo de cancelamento
Caso não seja resolvido, levarei ao PROCON/RN e ao Juizado Especial.
Aguardo retorno urgente.