O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL AO RECLAME AQUI SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE COMPRA
Venho, por meio desta, solicitar a intervenção do Procon para solucionar uma situação envolvendo a compra de um fogão realizada em uma loja física no dia 30/10/2026.
Meu pai é uma pessoa com deficiência visual, e minha mãe possui uma doença neurológica chamada Coreia, condições que exigem atenção especial e maior cuidado na apresentação e explicação de documentos, contratos e condições financeiras.
Na ocasião, meu pai realizou a compra de um fogão anunciado pelo valor de R$ 799,00. Entretanto, a contratação foi realizada por meio de pagamento em boleto, no nome da minha mãe, ficando meu pai responsável pela negociação e pela contratação.
Em menos de 1 hora quando meu pai me contou sobre a compra e verificarmos as condições financeiras, identificamos que o pagamento seria realizado em 6 parcelas de R$ 225,37, totalizando R$ 1.352,22, ou seja, uma diferença de R$ 553,22 em relação ao valor inicialmente anunciado.
Além disso, no momento da contratação, não foi fornecida uma cópia do contrato, tampouco houve a entrega de um documento para que pudéssemos conferir detalhadamente as condições estabelecidas. Foi informado apenas um número de contrato. Também não foi emitido nenhum boleto no momento da compra, sendo explicado que o primeiro boleto somente estaria disponível após 15 dias.
Ao percebermos o valor total da contratação, retornamos imediatamente à loja solicitando o cancelamento da compra. Entretanto, fomos informados de que o cancelamento não seria possível por se tratar de uma compra realizada presencialmente em loja física.
A loja orientou que deveríamos aguardar a entrega do fogão em nossa residência, recusar o recebimento e esperar que o produto retornasse ao estabelecimento. Somente depois disso, meu pai e minha mãe precisariam comparecer novamente à loja, abrir um chamado interno e aguardar cinco dias úteis para que a empresa avaliasse se aceitaria ou não realizar o cancelamento.
Consideramos esse procedimento extremamente desgastante e preocupante, principalmente diante das condições de saúde e da deficiência dos meus pais, que precisam se deslocar novamente até o estabelecimento para resolver uma situação cujo cancelamento já foi solicitado.
Não estamos nos recusando a cumprir uma obrigação legítima. Estamos questionando a falta de transparência na apresentação do custo total da compra, a ausência de disponibilização do contrato e a maneira como as condições de pagamento foram apresentadas.
Diante dos fatos, solicitamos a intervenção do Procon para:
1. Intermediar o cancelamento da compra, considerando a solicitação realizada imediatamente após a identificação do valor total da contratação.
2. Apurar se houve descumprimento do dever de informação clara e adequada ao consumidor, conforme os artigos 6, inciso III, 31 e 52 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Exigir o fornecimento de uma cópia integral do contrato e a discriminação de todos os juros, encargos e valores envolvidos na operação.
4. Verificar a regularidade da contratação realizada em nome da minha mãe, considerando que meu pai foi o responsável pela negociação.
5. Impedir que sejam realizadas cobranças indevidas enquanto a situação estiver sendo devidamente contestada, conforme as medidas legalmente cabíveis.
Reforço que meus pais são pessoas em situação de vulnerabilidade e que esperamos uma solução justa, respeitosa e compatível com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é simplesmente conseguir o cancelamento dessa compra, diante das circunstâncias apresentadas, sem que meus pais sejam submetidos a mais desgastes ou dificuldades para resolver a situação.
Aguardamos o auxílio e a intervenção deste órgão de defesa do consumidor.
CPF da autora *****
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