Casas Bahia cancelou meu pedido sem me contatar e não respeita meu direito de arrependimento

Casas Bahia colocou como resolvido meus protocolos de cancelamento sem se quer entrar em contato comigo, ta certo isso?pois no meu ponto de vista nao esta respeitando o cliente e nem os direitos do consumidor, pois tenho direito de me arrepender de um pedido num prazo estipulado por lei em ate 7dias, e as casas bahia nao esta cumprindo isso, apenas quero o cancelamento do pedido ***** por motivo defeito o mesmo nao liga e como ja esperei a mais do que o prazo que as casas bahia pede pra resolver, cancela pra mim e a devolucao do pedido trato depois com o vendedor ok me ajudem com isso por favor!!!