O que aconteceu
Recebi cama Box baú desalinhada e colchão de tamanho errado sem retorno para troca
Comprei uma cama Box baú tamanho viúva, acompanhada de colchão também tamanho viúva. Porém, ao receber o produto, constatei dois problemas: o Box veio desalinhado e o colchão entregue é de casal, diferente do tamanho que comprei.
No dia 20/10, abri uma solicitação de troca, sob o protocolo *****. Retornei com as fotos solicitadas, conforme orientação, e desde então sigo aguardando um posicionamento da empresa, sem sucesso.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois recebi produtos que não correspondem ao pedido realizado e, mesmo após cumprir as etapas solicitadas para a troca, continuo sem uma solução e sem informações concretas sobre os próximos passos.
Diante disso, solicito um retorno urgente, com a resolução do problema, incluindo a troca ou reparo do Box desalinhado e do colchão entregue em tamanho incorreto.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, pois comprei um produto novo e espero receber exatamente aquilo pelo qual paguei.