O que aconteceu
Pix não reembolsado após 10 dias de pedido de cancelamento por atraso na entrega.
Realizei uma compra pelo aplicativo da Casas Bahia de um produto vendido por um lojista parceiro (marketplace) e efetuei o pagamento via PIX.\***** mais de 5 dias da data combinada. Diante do descumprimento do prazo, entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp (Protocolo n: *****, onde me foi prometida prioridade e urgência. Como não obtive solução para a entrega, decidi solicitar o cancelamento formal da compra.
Já se passaram 10 dias desde o pedido de cancelamento e, até o momento, a Casas Bahia não processou o meu estorno e não me deu nenhuma resposta de quando o dinheiro será devolvido. De acordo com as regras do PIX e as próprias políticas da empresa, o reembolso deveria ser imediato.
Como a responsabilidade entre a Casas Bahia e o parceiro é solidária (conforme o CDC), exijo o estorno IMEDIATO do valor integral pago via PIX na minha conta de origem.