O que aconteceu
Título: Novo adiamento da entrega do PS5 prazo alterado novamente para 26/10
Realizei a compra de um PS5 pelo aplicativo das Casas Bahia, vendido pela Negociun.
O prazo original informado no momento da compra era 02/10/2026. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 05/10/2026, sob a justificativa de um imprevisto logístico.
Durante esse período, o rastreamento ficou sem atualização significativa desde 10/09/2026. Entrei em contato e também registrei reclamação, sendo informado pelos representantes das Casas Bahia que o caso havia sido encaminhado para a área responsável e que a entrega havia sido priorizada.
Porém, hoje, 01/10/2026, surgiu uma nova atualização no aplicativo informando às 14:38: Pedido entregue à transportadora. Ao mesmo tempo, a previsão de entrega foi novamente alterada, desta vez para 26/10/2026.
Ou seja, o prazo que inicialmente era 02/10 passou para 05/10 e agora foi alterado novamente para 26/10.
Considerando todo o histórico, a falta de atualização durante semanas e as informações anteriores de que o pedido seria priorizado, considero a situação extremamente insatisfatória.
Solicito uma explicação clara sobre:
1. Por que o prazo foi novamente alterado para 26/10;
2. Qual é a localização atual do produto;
3. Qual transportadora está atualmente com a encomenda;
4. Por que, mesmo após a solicitação de prioridade, o prazo foi estendido novamente;
5. Qual é a previsão real de entrega.
Caso a empresa não consiga garantir uma solução compatível com o prazo originalmente informado, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.
Peço que esta manifestação seja tratada com prioridade e que seja fornecida uma resposta concreta, e não apenas uma nova previsão genérica de entrega.
Pedido: 523352568
Protocolos anteriores: *****08 e demais registros relacionados ao atendimento.
Aguardo uma solução definitiva.