Resolvido

Impossibilidade de contato com o SAC para devolução de itens

Casas Franklin

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Não consigo contato com o sac da empresa, o telefone vem com uma mensagem de inexistente e o e-mail não tem resposta. Quero devolver os itens, conforme é meu direito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casas Franklin respondeu

    29/09/2026 às 12:26

    Olá, Carla! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos o transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela demora inicial no contato.

    Verificamos a situação e identificamos que o e-mail enviado pela senhora acabou sendo direcionado para caixa de spam, motivo pelo qual não foi localizado por nossa equipe.

    Assim que identificamos a mensagem, entramos em contato imediatamente pelo WhatsApp e demos continuidade ao atendimento. O processo de devolução dos produtos já foi iniciado e também estamos dando andamento ao reembolso, conforme solicitado.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Casas Franklin

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O e-mail com a solicitação de devolução caiu na caixa de spam deles e logo que tiveram conhecimento da minha solicitação solucionaram rapidamente. Muito obrigada!