O que aconteceu
Realizei uma compra na Shein contendo vários itens, entre eles uma toalha da loja Casas Franklin (código do produto: GSH1TB376000A4R).
O pedido foi enviado por meio de envio conjunto. No entanto, ao abrir o pacote recebido, constatei que dois itens estavam faltando, sendo um deles a toalha mencionada.
Apesar disso, no aplicativo o item consta como entregue, o que não corresponde à realidade, pois não recebi a toalha.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o que houve e onde foi parar a minha toalha.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casas Franklin respondeu
05/02/2026 às 11:56
Olá, Amanda! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Somos uma loja parceira da Shein e ficamos responsáveis pela separação, preparo do pedido e entrega do pacote no ponto de coleta da plataforma. Informamos que a entrega até o ponto de coleta foi realizada com sucesso no dia 06/01/2026. A partir desse momento, toda a responsabilidade pelo pedido passa a ser da Shein, incluindo o transporte até o endereço de entrega.
Em relação ao pedido não ter chegado junto aos outros pacotes, esclarecemos que nossos produtos são embalados separadamente, com etiqueta de transporte própria, e entregues individualmente no ponto de coleta. Por esse motivo, o envio contém apenas os produtos adquiridos em nossa loja, não sendo unificado com pedidos de outros vendedores.
De acordo com as informações do aplicativo, o pedido constou como entregue em 16/01. No entanto, como o pacote não foi recebido, a própria Shein analisou a situação e realizou o reembolso integral, que já consta como concluído desde o dia 22/01/2026.
Nossa equipe, por meio de nossa consultora, também prestou todos os esclarecimentos necessários via WhatsApp, e entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Casas Franklin
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Eu recebi o reembolso da Shein. Não recebi o pedido, nem sei o que houve com ele, mas fui estornada.