O que aconteceu
Pedido ***** não entregue, extravio alegado e reembolso não pago
Em 08/08/2026 comprei um Armário de Sapatos de Bambu na loja Casellier (pedido *****), pagando R$ 124,35. A loja informou que o envio seria pela Transtrack, com o código *****. Porém, a página do meu próprio pedido na Casellier mostra outro rastreio, China Post *****. Além disso, os e-mails da loja e da suposta transportadora vêm do mesmo endereço e trazem o mesmo CNPJ do emitente da nota fiscal.
Em 25/08/2026 o rastreio registrou uma tentativa de entrega frustrada por destinatário ausente, à 01h45 da madrugada. Meu condomínio tem portaria com porteiro 24 horas. Avisei sobre a portaria e reagendei a entrega. Em 29/08 o rastreio passou a mostrar objeto não encontrado, e no mesmo dia enviei e-mail ao SAC da Casellier pedindo solução. Não tive resposta. Depois disso, o pedido reapareceu como extravio confirmado, reembolso autorizado (05/09).
Solicitei o reembolso em 20/09/2026, com prazo informado de 10 dias úteis, vencido em 02/10/2026. Até hoje não recebi o valor, ninguém pediu meus dados bancários e não há atendimento humano, apenas formulários sem resposta. Nova solicitação em 08/10/2026, protocolo *****.
Exijo o estorno integral de R$ 124,35, conforme os arts. 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. A loja responde pela entrega do produto que vendeu.