O que aconteceu
Bom dia! Meu sistema está bloqueado e estou tentando contato com o suporte desde o dia 03 de outubro. Hoje já é dia 13 de outubro e, até agora, ninguém me deu um retorno.
Já são 10 dias tentando resolver essa situação, sem nenhuma resposta ou solução. Isso é um absurdo, pois dependo do sistema para trabalhar e administrar meu negócio.
Preciso de um posicionamento urgente sobre o motivo do bloqueio e de uma previsão para a regularização do sistema. Não é aceitável ficar tantos dias sem atendimento e sem nenhuma satisfação.
Aguardo um retorno o mais rápido possível, pois preciso resolver essa situação.
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4Interações da reclamação
Cash Barber respondeu
13/10/2026 às 12:07
Olá! Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o bloqueio do seu sistema.
Após investigação interna, identificamos que o motivo do bloqueio foi um chargeback que ocorre quando o titular do cartão solicita o estorno de uma cobrança diretamente ao banco, contestando a transação. Quando isso acontece, o valor da mensalidade entra em disputa financeira e o serviço é automaticamente suspenso até a regularização do pagamento.
Sobre a alegação de 10 dias sem acesso ao sistema, gostaríamos de esclarecer que nossos registros internos mostram logs de alterações e comandas fechadas no sistema nos dias 03, 06, 07, 08, 09 e 10 de outubro, o que indica que o sistema estava acessível durante esse período.
Confirmamos que após a regularização do pagamento realizada hoje, 13/10, o sistema foi reativado e está funcionando normalmente.
Sobre a demora no retorno do suporte, estamos investigando internamente o que ocorreu para garantir que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida pelo nosso suporte, acessível diretamente na plataforma Cash Barber pelo ícone de balão azul no canto inferior direito.
Equipe Cash Barber