Resolvido

Fui maltratada em agência parceira ao fechar viagem em família

Cassi Turismo

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fechei o pacote por meio de uma agência parceira de vocês e fiquei muito chateada com a forma como fui tratada. Estávamos fechando uma viagem em família, algo que deveria ser um momento de alegria e expectativa, e acabamos tendo que lidar com um atendimento grosseiro e totalmente desnecessário. Não acho normal uma pessoa tratar um cliente dessa forma, ainda mais em uma situação como essa. Sei que a agência é parceira, mas, no fim, ela está representando vocês. Espero realmente que revejam esse tipo de parceria, porque uma experiência dessas acaba deixando uma péssima impressão de toda a empresa. Espero que resolvam a situação para que nenhum cliente passe por isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cassi Turismo respondeu

    30/09/2026 às 06:49

    Olá Fernanda,

    Vi aqui que esta situação já foi tratada com uma pessoa da sua família, vou explicar para a senhora o que passei para ela. Infelizmente o mau atendimento que vocês receberam não foi causado por um

    funcionário direto da nossa empresa, mas sim por uma empresa terceirizada com a qual

    trabalhamos. Assumimos a responsabilidade e já tomamos as medidas necessárias para resolver a

    situação desde a primeira reclamação. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e garantimos que ainda estamos revisando nossa parceria com a empresa para garantir um serviço de qualidade. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

    Atenciosamente, Equipe Cassi Turismo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido