Devolução de valores

Olá, Regiomar, tudo bem? Me chamo Alexsandro, do Time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.

Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos as dificuldades mencionadas em relação ao controle das apostas. A Cassino.bet trata o tema Jogo Responsável com seriedade e disponibiliza mecanismos de proteção e orientação aos usuários.

Esclarecemos que a Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada em 25/09/2026, estabelece regras para o encerramento das operações e o saque dos saldos disponíveis em conta, conforme as condições previstas na medida. Essas disposições não contemplam o reembolso de valores utilizados em apostas já concluídas e que resultaram em perdas.

Dessa forma, após a análise dos registros disponíveis, não identificamos fundamento para o reembolso dos valores referentes às apostas concluídas e perdidas, uma vez que esses valores não se confundem com o saldo disponível em conta sujeito às regras de restituição previstas na medida.

Reforçamos a importância do Jogo Responsável. Para conhecer os mecanismos de proteção disponíveis, acesse nossa Central: https://ajuda.cassino.bet.br/jogo-responsavel/

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,

Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR 💙