O que aconteceu
Venho manifestar a minha profunda indignação e total repúdio à completa falta de ética e respeito tanto com o consumidor quanto com os próprios funcionários demonstrada pela Cassol Centerlar.
Eu e minha esposa somos clientes da unidade do João Paulo (Florianópolis) e sempre fomos impecavelmente atendidos pelo vendedor João Diniz.
Ele nos prestou uma consultoria exemplar, tirou dúvidas fora do horário comercial, estendeu sua jornada para nos ajudar e recomendou os melhores produtos. Com base nisso, fechamos 3 pedidos com ele:
Pedido 31776812 (pago por mim e minha esposa);
Pedido 10825490960 (faturamento via construtora);
Pedido 000031776810 (faturamento via construtora).
Para nossa surpresa e asco, a unidade da Cassol São José/Kobrasol, agindo de má-fé e com total falta de caráter, ignorou os pedidos que já estavam formalizados pelo João. Eles geraram novos pedidos por lá, com supostos novos valores, com o único objetivo de cancelar as vendas originais e [Editado pelo Reclame Aqui] a comissão/crédito do próprio colega de trabalho para benefício próprio.
É uma conduta lamentável, repugnante e vergonhosa. Uma empresa que permite que suas filiais ajam como canibais, passando a perna nos profissionais honestos da própria rede, não merece o meu dinheiro.
Exijo que a Ouvidoria tome providências imediatas sobre essa [Editado pelo Reclame Aqui] interna.
O mérito e o faturamento desses pedidos pertencem ao vendedor João Diniz da SC-401, que foi quem trabalhou de verdade. Se a postura da Cassol for compactuar com esse tipo de malandragem e rasteira corporativa, garanto que eu, minha esposa e a construtora nunca mais compraremos um único prego sequer nesta rede.
No aguardo de uma resposta e de uma correção justa deste absurdo.
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4Interações da reclamação
Cassol Materiais de Construção respondeu
21/10/2026 às 09:07
Bom dia.
Conforme informado via mensagem privada, agradeço por compartilhar seu relato e lamento que a situação tenha gerado insatisfação.
Verifiquei a situação internamente, e foi esclarecido pela gerência da loja que os pedidos, originalmente registrados, não foram cancelados pela loja, mas sim não tiveram o pagamento formalizado em 24 horas pela construtora, dessa forma o sistema cancela automaticamente. Posteriormente, foram gerados novos pedidos em nome da construtora, uma vez que o pagamento foi efetuado por ela, respeitando a relação comercial estabelecida entre as partes. Essa venda foi realizada através do vendedor da outra filial.
De todo modo, buscamos esclarecer os fatos e dar o devido encaminhamento à situação relatada. Informamos que as filiais irão resolver a situação internamente. Será feito contato com um supervisor da unidade SC-401 para verificar a possibilidade de direcionar a venda ao vendedor João Diniz, considerando o atendimento prestado por ele anteriormente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a valorização de nossos colaboradores. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.