O que aconteceu
Fiz uma compra de quase três mil reais em agosto com entrega para setembro de ******* (******* - Cassol - Atuba/PR) para uma obra que se iniciou em outubro. Todos os produtos chegaram certinho e havia um dano na caixa que embalou um gabinete de R$ *******,00 (a caixa veio com uma perfuração na parte que seria a frente do gabinete).
As mercadorias foram recebidas e esse dano na caixa não representava nenhuma avaria aparente quando vista de fora (você conseguia ver o produto pelo rasgo da caixa, mas sem avarias). Por isso, desconsiderei abrir a caixa e toquei a obra.
Hoje tive uma grande surpresa ao abrir a caixa para instalar meu gabinete: o produto chegou com um arranhão considerável na parte da frente e foi embalado errado (a frente do gabinete estava na parte de trás da caixa (tem uma escritura na embalagem informando qual a parte deveria ser a da frente).
Com isso, resolvemos reposicionar o gabinete para verificar se o rasgo que se encontrava na caixa e que, até abrir a caixa, representava a parte traseira do gabinete (mesmo tendo a escritura dizendo que era a frente), e foi possível verificar que o produto provavelmente foi reembalado depois de danificado o gabinete, o que INVIABILIZAVA VERIFICAR QUALQUER DANO SEM QUE A CAIXA FOSSE ABERTA.
Logo, em contato, a Cassol informou do prazo de sete dias para verificar a avaria. Avisei que não fui informado de nenhum prazo pela vendedora e que a caixa, mesmo rasgada, não apresentava nenhuma avaria no produto porque o rasgo representava a parte de trás do gabinete (e dava para ver que estava tudo ok naquela parte), mas quando fui abrir verifiquei que a parte da frente estava severamente danificada.
Ou seja: danificaram o produto e reembalaram com o reposicionamento do arranhão para outra parte !
Em resposta, a empresa se negou a trocar sequer a gaveta !
Certeza que alguém tirou vantagem de mim hoje, mas tenham total convicção de que não compro e não indico sequer uma tomada para comprar nesse lugar !