Comprei uma porta avariada e a Cassol não resolve meu problema

Cassol Produto avariado e descaso no atendimento. Um setor joga a responsabilidade para o outro!

No dia 09/10, realizei a compra de uma porta na loja Cassol, unidade Kobrasol. Como a empresa não conseguiria realizar a entrega dentro do prazo que eu precisava, optei por retirar o produto diretamente no Centro de Distribuição (CD).

No dia 10/10, fiz a retirada da porta e paguei um frete particular para transportá-la até minha residência.

A porta estava completamente embalada, protegida por papelão e uma película plástica. A embalagem estava intacta, sem qualquer sinal de violação ou dano externo.

Entretanto, assim que retiramos a embalagem, identificamos uma avaria na porta. Não era apenas um risco superficial, mas um pequeno corte, que aparentemente havia sido disfarçado com algum tipo de corretivo ou tinta branca.

Ou seja, recebi um produto novo com uma avaria que parecia ter sido propositalmente encoberta.

Ainda no dia 10/10, entrei em contato com a Cassol para comunicar o problema. Fui atendida pelo setor de televendas, que informou que não poderia resolver a situação e me orientou a procurar diretamente a loja onde havia realizado a compra. Tenho, inclusive, o registro dessa ligação.

No dia 15/10, compareci pessoalmente à loja Cassol do Kobrasol, conforme havia sido orientada. Lá, fui encaminhada para conversar com Cadu, a quem expliquei toda a situação.

Cadu informou que a loja física não realizava mais esse tipo de procedimento e que eu deveria entrar em contato diretamente com o SAC. Achei estranho, pois já precisei realizar trocas anteriormente e tudo foi resolvido diretamente na loja.

Seguindo mais uma vez a orientação da empresa, tentei contato com o SAC e também encaminhei um e-mail relatando o problema, com um vídeo da avaria. Posteriormente, percebi que o e-mail não havia sido enviado devido ao tamanho do arquivo.

Na segunda-feira seguinte, entrei novamente em contato com o SAC para confirmar o recebimento do e-mail. Foi quando descobri que a mensagem não havia chegado.

Entretanto, mesmo explicando toda a situação, fui informada de que o SAC não seria responsável pela resolução e que eu deveria procurar o Centro de Distribuição, local onde havia retirado a porta.

Entrei em contato com o Centro de Distribuição e, para minha surpresa, recebi novamente a orientação de procurar o SAC.

Hoje, dia 20/10, entrei mais uma vez em contato com o SAC da Cassol e fui informada, novamente, de que a responsabilidade seria do Centro de Distribuição.

É um verdadeiro jogo de empurra!

A loja diz que é com o SAC. O SAC diz que é com o Centro de Distribuição. O Centro de Distribuição diz que é com o SAC.

E eu, como consumidora, fico no meio dessa desorganização, perdendo tempo, fazendo ligações e tentando resolver um problema que não fui eu quem causou.

Comprei e paguei por uma porta nova, em perfeitas condições. Não comprei um produto de segunda linha, com defeito ou avariado.

Além disso, fiz minha parte: retirei o produto, paguei pelo transporte, comuniquei o problema imediatamente após identificá-lo e segui todas as orientações fornecidas pelos próprios funcionários da empresa.

É inadmissível que uma empresa do porte da Cassol não consiga definir internamente quem é responsável por resolver uma reclamação tão simples.

Não vou aceitar ficar com uma porta danificada, muito menos arcar com qualquer prejuízo causado por um produto que já chegou avariado.

Espero que, por meio desta reclamação pública, a Cassol finalmente assuma a responsabilidade pelo produto que vendeu e ofereça o atendimento que o consumidor merece.

O problema não é apenas a porta avariada. É o descaso, a falta de comunicação entre os setores e a ausência de alguém disposto a assumir a responsabilidade e resolver a situação.