Não consigo trocar meu produto que ficou grande e a loja não envia o código de postagem

Fiz a compra , recebi o produto no prazo, porem o tamanho ficou grande, entrei em contato pela mensagem no Instagram solicitando a troca, me passaram o contato de WhatsApp, fiz o contato no dia 03/09/26 no numero informado, recebi as orientações sobre a troca e que receberia um código em 48 h para postar a mercadoria, mas ate o momento não recebi o código , então voltei a fazer contato e recebi a informação que como já tinha passado do prazo e que seria tratado pelo SAC , ate hoje 24/09 não obtive o código para devolver o produto e conseguir realizar a troca, vale ressaltar que o prazo de troca informado foi de 30 dias.

O pacote foi entregue dia 02/09 e no dia 03/09 já fiz contato solicitando a troca que ainda não aconteceu.

Estou muito insatisfeita, decepcionada pelo descaso.