O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Cavalari Confecções em 25/10/2026, com previsão de entrega até 06/11/2026, conforme rastreamento da transportadora Loggi.
Entretanto, por volta dos dias 03 ou 04/11, fui surpreendida com uma atualização no rastreamento informando que meu pedido estava sendo devolvido ao remetente, sem sequer ter chegado à minha cidade ou ter ocorrido uma tentativa de entrega no meu endereço. O produto chegou apenas a uma cidade vizinha e, de lá, iniciou o processo de devolução à loja.
No dia 05/11, entrei em contato com a Cavalari Confecções pelo WhatsApp para relatar a situação. A atendente levantou a possibilidade de erro no endereço, porém conferimos os dados cadastrados no pedido e o endereço estava absolutamente correto.
Diante do ocorrido, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A loja ofereceu a possibilidade de reenvio, mas deixei claro que não tinha interesse em aguardar todo o processo de devolução para, somente depois, iniciar uma nova tentativa de entrega.
Na sexta-feira, 06/11, entrei novamente em contato solicitando o comprovante do estorno. No sábado, 07/11, reforcei minha solicitação e, até o momento, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Efetuei o pagamento, não recebi o produto, não tive qualquer responsabilidade pelo problema logístico e agora preciso insistir para obter uma solução que deveria ser tratada com transparência e agilidade.
A falta de retorno e de comprometimento com a resolução do problema compromete seriamente minha confiança na Cavalari Confecções e demonstra um atendimento pós-venda muito insatisfatório.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo do pedido, o estorno integral e imediato do valor pago e o envio do respectivo comprovante, sem que eu tenha que aguardar a conclusão de uma devolução logística sobre a qual não tenho qualquer controle.
Aguardo providências urgentes e um posicionamento concreto da empresa.
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4Interações da reclamação
CAVALLARI CONFECCOES respondeu
09/11/2026 às 16:45
Olá, Karen.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória que teve conosco.
Verificamos que sua compra foi realizada em 25/10/2026, com previsão de entrega para 06/11/2026. No entanto, infelizmente a transportadora Loggi atualizou o rastreamento em 02/11/2026 para "devolução iniciada", sem informar qualquer justificativa para o ocorrido e sem que houvesse tentativa de entrega em seu endereço.
Quando você entrou em contato conosco em 05/11/2026 solicitando o cancelamento e estorno do pedido, identificamos que, devido a uma falha de comunicação por parte da atendente responsável pelo atendimento, que estava em período de treinamento, as informações sobre o processo de cancelamento não foram transmitidas de forma clara e adequada. Por isso, lamentamos ainda mais a sensação de falta de suporte que essa situação lhe causou.
Também verificamos que sua nova solicitação enviada em 07/11/2026 ocorreu em um sábado, fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Dessa forma, o retorno foi realizado na segunda-feira, 09/11/2026, primeiro dia útil subsequente.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da compra já foi efetuado em nosso sistema. O estorno foi devidamente solicitado e seguirá os prazos estabelecidos pela administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e procedimentos da instituição financeira responsável.
Reforçamos que, em momento algum, houve intenção de dificultar a resolução do seu caso. Reconhecemos que a falta de uma comunicação mais clara contribuiu para o desgaste da situação e estamos utilizando seu relato para aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento pós-venda.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Cavalari
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a publicação da reclamação, a empresa me retornou com o comprovante do estorno.