Quero devolver a blusa e ninguém me responde

Quero devolver o produto e ninguém responde.

Comprei uma blusa no *****, mas como atrasou muuuuuito, eu pedi o cancelamento antes da entrega, todavia, a blusa foi entregue e eu quero devolver com o devido estorno. Para isso, entrei no site e fiz o procedimento, mas recebi uma "ordem de troca" que vem com um aviso para fazer contato na loja antes do envio. Tentei o telefone e ninguém atendeu, tentei o whatsapp e ninguém respondeu...como que faz??? Não sei que "ordem de troca" é essa, até porque eu pedi devolução, não sei se é pelos correios ou por outra empresa...além de ter uma entrega terrível, a loja não atende o consumidor. Aí fica difícil...