Onde está meu voucher?

Prezada Maria Bernadete,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o andamento do seu processo.

Em 18/05 encaminhamos todas as orientações referentes à troca, incluindo o prazo de até 5 dias úteis para análise após o recebimento da peça em nosso centro de expedição. O produto foi postado em 20/05 e recebido em 26/05, iniciando então o processo padrão de conferência.

A análise estava prevista para ser concluída até 02/06/2026, com liberação do voucher logo após essa etapa. No entanto, em 01/06/2026 recebemos sua solicitação de cancelamento da troca para realização de um novo pedido. Esse pedido foi registrado e, em 02/06/2026, será encaminhado ao setor financeiro para efetivação do estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Assim, você poderá prosseguir normalmente com uma nova compra em nosso site após a finalização.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos prazos informados e a organização dos processos, garantindo um atendimento justo e igualitário a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, dentro do nosso horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Cavallari