O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a CBTEA, em razão da demora excessiva, da falta de organização e da ausência de uma solução efetiva para o atendimento terapêutico do meu filho, Benjamim Renato Mota Alves, que necessita de acompanhamento multidisciplinar.
A situação já se prolonga há aproximadamente 8 meses, período em que meu filho permanece sem receber adequadamente os tratamentos necessários, inclusive acompanhamento psicológico, sofrendo diretamente as consequências da falta de atendimento.
Toda a situação está documentada nas conversas mantidas pelo WhatsApp com a CBTEA, cujo histórico completo está anexado a esta reclamação/e-mail no arquivo "Conversa do WhatsApp com Cbtea".
Histórico dos fatos
Em 14/04/2026, entrei em contato com a CBTEA para tentar iniciar os atendimentos indicados para meu filho. Na ocasião, informei expressamente quais terapias haviam sido solicitadas e a disponibilidade de horários da criança.
Foi informado pela própria CBTEA que seria necessário realizar inicialmente uma consulta de anamnese para, posteriormente, montar a grade terapêutica.
A anamnese foi então agendada e realizada em 27/04/2026.
Após a realização da anamnese, entrei novamente em contato em 04/05/2026, justamente porque a grade terapêutica ainda não havia sido disponibilizada. Fui informada de que o prazo seria de até 10 dias úteis.
Entretanto, o prazo passou e, em 12/05 e 14/05, continuei solicitando informações sobre a grade, sem receber uma solução.
Somente em 19/05/2026 a CBTEA apresentou uma grade, porém completamente incompatível com a rotina e a disponibilidade previamente informadas para meu filho.
A grade apresentada incluía atendimentos em horários em que ele estava na escola, de segunda a sexta-feira, entre 13h e 17h. Imediatamente expliquei a situação e informei novamente os horários disponíveis.
Naquele momento, a clínica chegou a perguntar se eu aceitaria uma grade parcial. Expliquei que precisava que fossem consideradas as terapias necessárias e os horários realmente disponíveis para a criança.
Posteriormente, em 10/06/2026, a própria CBTEA reconheceu a dificuldade de acomodar toda a carga terapêutica dentro dos horários inicialmente disponibilizados. Diante disso, eu ampliei a disponibilidade, informando que meu filho poderia realizar os atendimentos também às segundas-feiras, além de quartas e sextas-feiras, sempre no período da manhã, das 8h às 11h.
Mesmo após essa ampliação, a clínica continuou apresentando grades incompletas e, em alguns momentos, horários em dias que eu havia expressamente informado que a criança não poderia comparecer, como terça e quinta-feira.
Em 11/06/2026, por exemplo, foram oferecidos atendimentos apenas para algumas terapias, enquanto outras permaneciam sem qualquer previsão, como psicomotricidade, musicoterapia e psicopedagogia. Questionei diversas vezes quais seriam os dias e horários das demais terapias, mas não obtive uma solução completa.
Desde então, continuei entrando em contato reiteradamente nos dias 15/06, 16/06, 22/06 e 25/06, solicitando uma posição concreta sobre a grade terapêutica.
Em diversas oportunidades pedi expressamente que, caso a CBTEA não tivesse condições de atender meu filho dentro das necessidades e horários disponíveis, a própria clínica informasse a Unimed sobre a impossibilidade de atendimento, para que a operadora pudesse procurar outro prestador credenciado capaz de realizar os tratamentos necessários.
Cheguei inclusive a solicitar que essa comunicação fosse feita com transparência, sem atribuir a mim a responsabilidade pela ausência de atendimento.
Apesar disso, a resposta continuou sendo de que a clínica estaria "tentando viabilizar" a grade e que entraria em contato posteriormente.
O que considero inadmissível
O que está acontecendo não é uma simples dificuldade de conciliar agendas.
Estamos falando de uma criança que necessita de tratamento contínuo e multidisciplinar e que está há meses aguardando uma solução.
A clínica teve conhecimento das necessidades terapêuticas desde abril, realizou a anamnese, recebeu as informações sobre a disponibilidade da criança e, mesmo após a ampliação dos dias disponíveis pela família, não conseguiu apresentar uma grade completa e compatível.
Durante todo esse período, eu permaneci tentando resolver a situação de forma administrativa, entrando em contato diversas vezes e oferecendo alternativas de horários.
Não é razoável que uma criança permaneça por tantos meses sem o tratamento necessário enquanto a família fica aguardando indefinidamente uma resposta.
Também considero extremamente preocupante que, mesmo diante da impossibilidade de atendimento integral, a clínica não tenha tomado a iniciativa de comunicar formalmente a Unimed para que fosse buscado outro prestador.
Solicitação
Diante de todo o exposto, solicito à CBTEA uma solução imediata e objetiva.
Caso a clínica realmente tenha condições de realizar os atendimentos, solicito que apresente uma grade terapêutica completa, compatível com as necessidades do Benjamim e com os horários de disponibilidade já informados, contemplando todas as terapias indicadas.
Por outro lado, caso a CBTEA não tenha profissionais, horários ou estrutura disponíveis para realizar o tratamento necessário, solicito que seja comunicada formalmente a Unimed, informando a impossibilidade de atendimento, para que a operadora possa imediatamente realizar a busca por outro prestador credenciado que tenha condições efetivas de atender a criança.
O que não pode continuar acontecendo é a criança permanecer sem tratamento por tempo indeterminado enquanto clínica e operadora ficam transferindo a responsabilidade uma para a outra.
Solicito, portanto, uma resposta formal, clara e objetiva, informando:
Se a CBTEA possui condições de atender integralmente o tratamento indicado para o Benjamim;
Quais são as datas e horários de todas as terapias necessárias;
Quando os atendimentos poderão efetivamente começar;
Caso não possua disponibilidade para atender a criança, que isso seja formalmente comunicado à Unimed para que seja providenciado outro prestador;
Que não seja atribuída à família a responsabilidade pela demora, uma vez que existem inúmeras mensagens demonstrando que estou há meses solicitando uma solução e inclusive ampliei os dias disponíveis para tentar viabilizar o atendimento.
Reforço que toda a conversa mantida com a CBTEA está documentada e anexada, inclusive as diversas solicitações feitas por mim e as respostas da clínica.
Estou buscando resolver a situação de forma administrativa, porém a demora e a falta de uma solução estão prejudicando diretamente o tratamento e o desenvolvimento do meu filho.
Aguardo uma providência efetiva e urgente.