Falta de comunicação e mudanças frequentes de profissionais no atendimento de TEA
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 10:26
ID: 256151143
Estou abrindo uma nova reclamação contra o CBTEA porque a situação relatada anteriormente não foi efetivamente resolvida e novos problemas continuam acontecendo no acompanhamento da minha filha.
Minha filha realiza acompanhamento na unidade Barra e, nas últimas semanas, venho enfrentando uma sequência de mudanças na condução dos atendimentos, sem comunicação adequada à família e sem que eu consiga ter segurança sobre quem efetivamente será responsável pela continuidade do tratamento.
No dia 10/08, recebi uma mensagem da clínica informando que a fonoaudióloga Raquel não poderia realizar o atendimento do dia 11/08 em razão de um curso e que, excepcionalmente, não haveria outro profissional para substituí-la.
Diante dessa informação, perguntei se então não precisaríamos comparecer, considerando que o profissional Carlos Eduardo também não estaria mais naquele dia, e pedi expressamente que confirmassem.
A resposta só veio na manhã de 11/08. Foi nesse momento que fui informada de que Carlos Eduardo não realiza mais atendimentos às terças-feiras e que outra profissional já o havia substituído nos atendimentos daquele dia.
Ou seja, minha filha tinha uma mudança no profissional responsável pelo atendimento psicológico e eu, como responsável, não havia sido previamente comunicada sobre isso. Descobri somente no próprio dia da sessão e depois de perguntar.
Em aproximadamente duas semanas, já ocorreram mudanças de profissionais. Minha preocupação não é com uma substituição eventual, porque entendo que profissionais podem precisar se ausentar ou até deixar determinados horários. O problema é a forma como isso está sendo conduzido.
Estamos falando de uma clínica especializada em TEA. Continuidade, previsibilidade, construção de vínculo e uma transição minimamente organizada entre profissionais são questões importantes para esses pacientes. Minha filha não pode ser tratada como se fosse indiferente quem estará esperando por ela a cada terça-feira.
Também venho questionando o formato dos atendimentos oferecidos.
Anteriormente, quando busquei terapia em grupo para minha filha, fui informada pela própria clínica de que essa modalidade não estava disponível. Hoje, porém, tenho dúvidas sobre atendimentos realizados com mais de uma criança no mesmo ambiente, inclusive crianças com necessidades diferentes, além de dúvidas sobre a participação de estagiários e a forma como é realizada a supervisão.
Não estou afirmando que exista irregularidade. Estou solicitando transparência para saber exatamente qual atendimento está sendo oferecido à minha filha, quem é o profissional responsável, qual sua qualificação, se existem estagiários envolvidos, como funciona a supervisão e se o atendimento é individual ou realizado simultaneamente com outras crianças.
A situação já foi levada anteriormente ao Reclame Aqui e não foi resolvida. Também encaminhei manifestação à Ouvidoria do CBTEA e, diante dos acontecimentos de hoje, enviei novo e-mail complementando formalmente a reclamação e solicitando contato da responsável técnica da unidade Barra.
Neste momento, meus pedidos ao CBTEA são objetivos:
1. Que seja definido e informado um profissional responsável pelo atendimento psicológico da minha filha às terças-feiras, com continuidade, evitando sucessivas trocas de profissionais;
2. Que a clínica esclareça formalmente qual é a modalidade de atendimento oferecida à minha filha, quem é o profissional responsável e sua qualificação, se existe participação de estagiários, como ocorre a supervisão e se há atendimento simultâneo de outras crianças;
3. Que a responsável técnica da unidade Barra entre em contato comigo e apresente uma solução concreta para garantir a continuidade do tratamento, a comunicação prévia à família e a preservação do vínculo terapêutico.
Até que essas questões sejam esclarecidas, não me sinto segura em levar minha filha para o atendimento psicológico das terças-feiras.
Não quero respostas genéricas dizendo apenas que o CBTEA preza pela qualidade ou que o caso será encaminhado ao setor responsável. Já procurei os canais da própria instituição e o problema permanece.
O que espero agora é uma resposta objetiva aos pontos apresentados e, principalmente, uma solução efetiva para que minha filha tenha continuidade e estabilidade em seu acompanhamento terapêutico.