A EMPRESA DIFICULTA O CANCELAMENTO DA COMPRA

Olá, Ana Julia! Espero que esteja bem!

Me chamo Matheus, faço parte do time de Relacionamento da C&A e sou responsável por cuidar da sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui. 

Agradecemos o seu contato. Com base em nossas políticas disponíveis em https://www.cea.com.br/politicas-cea, analisamos o seu relato e adotamos as providências cabíveis, conforme nosso fluxo oficial de tratativa, referente ao pedido mencionado.

Informamos que, após a abertura do seu caso, foi verificado que o pacote não estava faturado. Dessa forma, segui com o cancelamento do pedido, conforme solicitado por você.

Diante disso, seguimos com a geração da sua restituição, a qual foi devidamente processada na forma original de pagamento, no mesmo cartão utilizado em sua compra.

Os detalhes referentes a datas e valores foram encaminhados por mensagem privada, formalizando a conclusão do processo.

Esclarecemos que a situação foi devidamente resolvida e agradecemos imensamente por sua cordialidade e compreensão em todas as etapas do processo.

Reconhecemos que imprevistos podem ocorrer, mas nosso compromisso é sempre atuar com agilidade e aprimorar continuamente nossos procedimentos, visando proporcionar a melhor experiência possível.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa central de atendimento e pela oportunidade de solucionar a questão da melhor forma possível, reforçamos que, sempre que precisar de suporte, estaremos prontos para atendê-la com dedicação e eficiência. Agradecemos pela confiança e preferência. Conte sempre conosco.

A tratativa por este canal está concluída. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Chat pelo site. Acesse: https://www.cea.com.br/

WhatsApp: Tel. (11) 3585-2941

SAC Voz: Tel. (11) 2380-6060

Atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento C&A