Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento/reembolso de compra online
Resolvido
Parnamirim - RN
10/07/2026 às 00:15
ID: 253548689
Realizei uma compra pelo site com previsão de entrega para 23/06 e nova previsão para 25/06. Desde então não recebi o produto e qualquer informação, já entrei em contato com a empresa 3 vezes via chat e sem qualquer solução e retorno das minhas solicitações. Até a presente data o produto não foi entregue e não consigo sequer pedir o cancelamento e reembolso do valor pago por um produto que não foi entregue e já está com quase 15 dias de atraso. Não quero mais o produto, quero o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:04
Olá, Gabriela! Tudo bem? Espero que sim! 😃
Me chamo Janderson e sou responsável por cuidar do seu caso, aberto junto a central de relacionamento C&A no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo insucesso na entrega de seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos completamente a sua insatisfação.
Tentei te ligar na manhã de hoje, mas não consegui falar contigo.
Informo que o estorno referente ao pedido em análise foi devidamente processado. Todas as informações detalhadas, incluindo datas e comprovantes, foram encaminhadas a você por mensagem privada e por e‑mail, a fim de preservar sua segurança e privacidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio da mensagem privada.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente – C&A. 💚
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:37
Resolveu logo o problema, efetuando o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8