Atraso na entrega e recusa de cancelamento e estorno pela CA
Resolvido
Recife - PE
06/09/2026 às 18:40
ID: 258357651
Fiz uma compra na CA dia 08/08/26 com entrega prevista para o dia 27/08/26, o pedido consta apenas como enviado mas hoje é 06/09/26 e ainda não recebi o pedido.
Ao entrar em contato via WhatsApp com a loja me foi dito que a situação entrou em analise mas não obtive nenhum esclarecimento sobre o atraso ou entrega e quando quis cancelar a compra me foi negado dizendo que a loja não faz extorno, eu teria que recusar a entrega e somente depois entrar em contato para obter a devolução do pagamento.
Pior que o atraso é falta de resolução por parte da loja e a recusa em cancelar a compra e devolver o pagamento.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 12:05
Olá, Juliana! Tudo bem? Espero que sim! 😃
Me chamo Janderson e sou responsável por cuidar do seu caso, aberto junto a central de relacionamento C&A no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo insucesso na entrega de seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos completamente a sua insatisfação.
Informo que o estorno referente ao pedido em análise foi devidamente processado. Todas as informações detalhadas, incluindo datas e comprovantes, foram encaminhadas a você por mensagem privada e por e‑mail, a fim de preservar sua segurança e privacidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio da mensagem privada.
Atenciosamente,
Janderson
Time de Relacionamento com o Cliente – C&A. 💚
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 12:12
Após fazer a reclamação no Reclame Aqui a C&A explicou e solucionou o caso rapidamente.
Mas o contato apenas com a loja pelos meios que ela disponibiliza foi ineficiente, estressante e desanimador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8