Atraso na entrega

Question

Fiz uma compra com a CA na modalidade de entrega em casa. Com o prazo de entrega de 9 dias úteis que já é um prazo extenso. O pedido estava prevista para chegar no dia 29/05 e não chegou. No dia 30/05 eu entrei em contato pelo WhatsApp e abrir um chamado *****. Com o prazo de retorno de 5 DIAS que também é um prazo extenso para um retorno. Entrei em contato varias vezes buscando retorno e é apenas respostas automáticas que só dão mais insatisfação ao cliente.  Hoje dia 10/06, e nada do pedido e nem de um retorno por parte da CA. Eu estou completamente insatisfeita e quero meu produto ou o estorno do valor que peguei.