CA cancela pedido de mochila de rodinha por duas vezes, impedindo a compra.

Olá, Aline! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Jhonatan e faço parte do Time de Atendimento Reclame Aqui C&A. Fiquei responsável por analisar e concluir sua manifestação na plataforma.

Compreendemos perfeitamente a frustração causada por essa situação, especialmente por se tratar de um item para o seu filho. Certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos clientes e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas pelo site ou aplicativo, um produto pode aparecer como disponível e, ainda assim, tornar-se indisponível no momento da finalização do pedido. Isso ocorre porque outras pessoas podem estar adquirindo o mesmo item simultaneamente, antes que o sistema conclua a atualização do estoque. Nesses casos, trata-se de uma limitação técnica comum em plataformas digitais.

Além disso, não é possível substituir automaticamente o produto por outro semelhante, pois cada item possui identificação fiscal própria e deve corresponder exatamente ao produto registrado no pedido e na respectiva nota fiscal. 

Da mesma forma, podem ocorrer situações em que, durante o processo de separação e conferência no centro de distribuição ou na loja responsável pelo envio, seja identificada alguma avaria, divergência de qualidade ou condição inadequada para comercialização. Nesses casos, o item também poderá ser cancelado preventivamente por não atender aos padrões de qualidade estabelecidos. Assim, a operação logística realiza o cancelamento para evitar o recebimento de um produto em condições inadequadas.

Caso tenha ocorrido cobrança, o valor correspondente é restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os procedimentos aplicáveis ao pedido.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional em canais oficiais.

Atenciosamente,

Jhonatan
Time de atendimento Reclame Aqui C&A